Генеральний директор Chick-fil-A відмовився від голосового замовлення через ШІ на користь живого спілкування

Генеральний директор Chick-fil-A Ендрю Кеті нещодавно оголосив, що мережа ресторанів швидкого харчування не впроваджуватиме штучний інтелект для голосового замовлення на лінії автовидачі. Хоча компанія вивчає інші технологічні досягнення, такі як доставка дронами та інструменти для оптимізації внутрішніх процесів, Кеті наголосив на стратегії «людина плюс». Він заявив, що бренд має намір зберегти живе спілкування у своїх ресторанах, щоб зберегти теплу гостинність, яка визначає клієнтський досвід.

Це рішення контрастує з підходом інших великих мереж швидкого харчування. McDonald’s нещодавно представив свою нову систему на базі ШІ під назвою ArchIQ, яка включає функцію голосового замовлення Archy. Керівництво McDonald’s стверджує, що технологія здатна обробляти замовлення англійською та іспанською мовами з точністю понад 90% і, як очікується, дозволить економити близько 50 робочих годин на тиждень у закладах, що беруть участь у програмі. Попри те, що Chick-fil-A надає пріоритет персональному обслуговуванню, а не автоматизованому замовленню, представник компанії відмовився уточнити, чи є позиція Кеті постійною політикою або тимчасовим операційним рішенням.