Изпълнителният директор на Chick-fil-A отхвърли гласовото поръчване чрез ИИ в полза на човешкото общуване

Изпълнителният директор на Chick-fil-A Андрю Кети наскоро обяви, че веригата за бързо хранене няма да внедрява изкуствен интелект за гласово поръчване на гишетата за автомобили. Въпреки че компанията проучва други технологични постижения, като доставка с дронове и инструменти за оптимизиране на вътрешните процеси, Кети подчерта стратегията „човек плюс“. Той заяви, че марката възнамерява да поддържа общуването между хората в своите ресторанти, за да запази топлото гостоприемство, което определя клиентското преживяване.

Това решение контрастира с подхода на други големи вериги за бързо хранене. McDonald’s наскоро представи своята нова система, базирана на ИИ, наречена ArchIQ, която включва функция за гласово поръчване, наречена Archy. Ръководството на McDonald’s твърди, че технологията може да обработва поръчки на английски и испански език с над 90% точност и се очаква да спести около 50 работни часа на седмица в участващите обекти. Въпреки че Chick-fil-A дава приоритет на персоналното обслужване пред автоматизираното поръчване, представител на компанията отказа да уточни дали позицията на Кети представлява постоянна политика или временно оперативно решение.