Генеральный директор Chick-fil-A отказался от голосового заказа с помощью ИИ в пользу живого общения

Генеральный директор Chick-fil-A Эндрю Кэти недавно объявил, что сеть ресторанов быстрого питания не будет внедрять искусственный интеллект для голосового заказа на линии автовыдачи. Хотя компания изучает другие технологические достижения, такие как доставка дронами и инструменты для оптимизации внутренних процессов, Кэти подчеркнул стратегию «человек плюс». Он заявил, что бренд намерен сохранить живое общение в своих ресторанах, чтобы сберечь теплое гостеприимство, которое определяет клиентский опыт.

Это решение контрастирует с подходом других крупных сетей быстрого питания. McDonald’s недавно представил свою новую систему на базе ИИ под названием ArchIQ, которая включает функцию голосового заказа Archy. Руководство McDonald’s утверждает, что технология способна обрабатывать заказы на английском и испанском языках с точностью более 90% и, как ожидается, позволит экономить около 50 рабочих часов в неделю в участвующих точках. Несмотря на то, что Chick-fil-A отдает приоритет персональному обслуживанию, а не автоматизированному заказу, представитель компании отказался уточнить, является ли позиция Кэти постоянной политикой или временным операционным решением.